Quindi, le recensioni sono un biglietto da visita, il primo touch point, che mette in contatto l’azienda con i suoi clienti attuali e potenziali.

Una buona recensione, lasciata ad un ristorante, un bar o anche un’impresa più in generale, è uno strumento di aiuto per un’impresa in difficoltà, che concorre ad aumentarne l’affidabilità e migliorarne la reputazione.

In altre parole, le recensioni sono uno strumento di fidelizzazione della clientela, in grado di aumentare potenzialmente i guadagni dell’attività.

Come per tante altre cose, questa è solo una faccia della medaglia, quella positiva. Infatti, le recensioni possono avere anche un impatto negativo sull’azienda. Quando un consumatore, o meglio, più di uno, lasciano recensioni negative relativamente un prodotto e/o servizio, queste hanno una rilevanza ancora maggiore di quelle positive.

Purtroppo, i consumatori tendono a dare molta rilevanza, forse anche troppa, ai commenti negativi che, a volte, sono anche falsi.
Nella maggior parte dei casi, le attività commerciali tendono ad eliminare quelli negativi soprattutto quando sono evidentemente fittizi.